Términos y condiciones

2. Servicio contratado

LexoIA es una plataforma colombiana de asistencia jurídica mediante inteligencia artificial. Permite formular consultas, organizar casos, analizar archivos, preparar borradores y utilizar herramientas legales disponibles en la aplicación. Las funciones concretas pueden variar según el plan, la disponibilidad técnica y los controles razonables contra abuso.

La plataforma no crea por sí sola una relación abogado-cliente ni garantiza decisiones administrativas o judiciales. Identifica fuentes y ayuda a preparar trabajo jurídico, pero una actuación con vencimiento próximo, riesgo penal, privación de libertad, cuantía relevante, conflicto de interés o consecuencias irreversibles debe ser revisada por un abogado humano competente.

3. Planes, precio total y activación

• Mensual: $100.000 COP por cada período mensual.
• Anual: $500.000 COP por cada período anual; equivale aproximadamente a $41.667 mensuales y ahorra 58,3% frente a doce pagos mensuales.

Los valores mostrados son el precio total en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. No se cobran intereses ni penalidades por mora. La cuenta se activa cuando Wompi confirma el pago. La disponibilidad de tarjeta débito depende de que el banco permita compras en línea y cobros recurrentes.

4. Renovación automática autorizada

Antes del primer pago debes autorizar separadamente la tokenización de la tarjeta, la renovación y estos términos. Wompi conserva la fuente de pago tokenizada; LexoIA no almacena el número completo ni el CVC. Al comenzar cada período se cobra el mismo plan y monto vigentes, sin pedir una nueva confirmación. Recibirás recordatorio previo y comprobante del resultado.

Un cambio de precio se informará con al menos 30 días de anticipación y solo aplicará al período siguiente. Podrás cancelar antes de que comience a regir.

5. Pago rechazado, mora y reintentos

Si el banco rechaza una renovación, el acceso de pago puede suspenderse. Se hará como máximo un reintento diario durante 60 días, sin intereses, recargos ni deuda acumulada. Cuando el pago sea aprobado, el acceso se restablece. Si transcurren 60 días sin pago, la renovación se cancela.

6. Cancelación, permanencia y datos

Puedes desactivar la renovación en cualquier momento desde Mi plan, sin sanción ni cláusula de permanencia. Mantendrás el acceso hasta finalizar el período ya pagado y no se harán nuevos cobros. La cancelación de la suscripción no elimina automáticamente tus casos: puedes conservarlos, solicitar su exportación o ejercer los derechos de supresión cuando proceda desde Privacidad.

7. Retracto, reversión y reembolsos

Puedes solicitar el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes cuando sea legalmente procedente. Al pedir activación inmediata reconoces que el servicio digital comienza a ejecutarse tras la aprobación del pago; su aplicación concreta se evaluará conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus excepciones, sin renunciar a derechos irrenunciables.

La reversión del pago puede proceder en los eventos y términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Para retractos, cobros duplicados, servicio no disponible o solicitudes de reembolso, escribe a {{PRIVACY_EMAIL}} con el correo de la cuenta, fecha, valor, referencia y motivo. Recibirás número o confirmación de recepción.

8. Uso responsable y contenido del usuario

Debes aportar información lícita, pertinente y, respecto de terceros o menores, contar con legitimación para tratarla. No puedes usar el servicio para suplantar personas, fabricar pruebas, acosar, vulnerar sistemas, automatizar consultas abusivas ni solicitar actuaciones ilícitas. Conservas la titularidad de tus documentos. Autorizas su procesamiento únicamente para prestar, proteger y soportar el servicio según la política de datos.

La suscripción individual es personal y no puede revenderse, explotarse mediante bots ni compartirse de forma organizada entre múltiples personas. El uso amplio no se mide con paquetes de tokens visibles, pero está sujeto a controles técnicos razonables de concurrencia, automatización y seguridad. Una variación normal de red móvil o el uso legítimo de varios dispositivos no genera por sí solo una suspensión. Ante señales combinadas de alto riesgo, LexoIA puede aplicar una pausa temporal y revisión; el titular puede solicitar soporte si considera que se trata de un falso positivo.

9. Fuentes, documentos y decisiones

Las normas, sentencias, formatos y enlaces identificados como oficiales deben poder contrastarse con la autoridad correspondiente. Un borrador no se considera radicado, firmado ni aprobado por una entidad hasta completar el trámite real. La plataforma debe señalar incertidumbre, información faltante y necesidad de revisión profesional; el usuario conserva la decisión final sobre presentación y estrategia.

10. Disponibilidad, soporte y seguridad

Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero pueden existir mantenimientos, límites del proveedor de IA, indisponibilidad de autoridades o eventos fuera de control razonable. Si una falla imputable impide usar materialmente el período contratado, evaluaremos restauración, extensión o reembolso proporcional según el caso. Los incidentes y solicitudes de soporte se reciben en {{PRIVACY_EMAIL}}.

11. Protección de datos

El tratamiento de consultas, expedientes, voz transcrita, documentos y datos de pago se rige por el Aviso de privacidad y la Política de tratamiento de datos personales. La política identifica finalidades, encargados, transferencias, conservación y canales para consultas, reclamos, rectificación, revocatoria o supresión.

12. Responsabilidad y derechos irrenunciables

Cada parte responde por el incumplimiento de sus obligaciones legales y contractuales. LexoIA no promete resultados ni responde por hechos falsos u omitidos por el usuario, cambios normativos no disponibles o decisiones independientes de autoridades. Ninguna cláusula excluye responsabilidad que legalmente no pueda limitarse ni reduce los derechos irrenunciables del consumidor.

13. Peticiones, quejas y ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Puedes presentar PQR al correo y teléfono publicados en la sección 1. Las controversias se tramitarán ante las autoridades y jueces competentes conforme a las reglas aplicables, sin imponer un domicilio exclusivo que reduzca tus derechos como consumidor.

14. Cambios y prueba de aceptación

Los cambios sustanciales se comunicarán antes de aplicarlos a una renovación. Cuando corresponda se solicitará una nueva aceptación. Al pagar se conserva la versión, fecha, plan, monto, autorizaciones y huella criptográfica del documento aceptado para permitir su consulta posterior.

Fuentes oficiales

• Ley 1480 de 2011 · Estatuto del Consumidor · SUIN-Juriscol
• Información esencial al consumidor · SIC
• Fuentes de pago y tokenización · Wompi